Bu Kullanım Koşulları, Gepgo tarafından sunulan koordinatör CRM hizmetinin kullanımına ilişkin şartları belirler. Hizmeti kullanarak, hesap oluşturarak veya bir abonelik satın alarak bu koşulları kabul etmiş olursunuz. Kişisel verilerin işlenmesi ayrıca Gizlilik Politikası'na tabidir.
1. Hizmetin tanımı
Gepgo; WhatsApp, Instagram ve Messenger üzerinden gelen müşteri mesajlarının tek bir panelde toplanmasını, ekip içinde atanmasını, müşteri ve randevu kayıtlarının tutulmasını sağlayan bir CRM hizmetidir. Hizmet, web paneli ve mobil uygulama üzerinden sunulur.
2. Hesap açma ve sorumluluk
- Hesap oluşturan kişi, temsil ettiği işletme adına sözleşme yapmaya yetkili olduğunu beyan eder.
- Verdiğiniz bilgilerin doğru ve güncel olmasından siz sorumlusunuz.
- Hesap bilgilerinizin ve şifrenizin gizliliğini korumak sizin yükümlülüğünüzdedir. Hesabınız üzerinden yapılan işlemlerden siz sorumlusunuz.
- Hizmet 18 yaşından küçüklerin kullanımına yönelik değildir.
3. Ücretsiz deneme
Yeni oluşturulan her işletme hesabı, 7 günlük ücretsiz deneme süresiyle başlar. Deneme süresi boyunca Pro paketinin tüm özellikleri açıktır.
- Kart bilgisi istenmez. Deneme başlatmak için herhangi bir ödeme yöntemi tanımlamanız gerekmez.
- Otomatik yenileme yoktur. 7 günün sonunda deneme kendiliğinden sona erer; iptal etmeniz gerekmez ve sizden hiçbir ücret alınmaz.
- Deneme süresi bittiğinde hesabınız izleme moduna geçer: mevcut verileriniz korunur, ancak yeni kayıt oluşturamaz, mesaj gönderemez ve değişiklik yapamazsınız. Devam etmek için bir paket seçmeniz gerekir.
- Deneme süresi işletme hesabı başına bir kez tanımlanır.
4. Abonelik ve ödeme
- Ücretli abonelikler aylık olarak satılır ve seçtiğiniz kullanıcı (koltuk) sayısına göre fiyatlandırılır.
- Mobil uygulama üzerinden yapılan satın almalar Apple App Store aracılığıyla gerçekleşir. Ödeme, App Store hesabınızdan tahsil edilir.
- Abonelikler, mevcut dönem bitmeden en az 24 saat önce iptal edilmedikçe otomatik olarak yenilenir.
- İptal işlemi App Store hesap ayarlarınızdan yapılır. İptal ettiğinizde erişiminiz ödediğiniz dönemin sonuna kadar devam eder.
- İade talepleri App Store'un kendi iade politikasına tabidir; bu konuda Apple yetkilidir.
- Fiyat değişikliklerini önceden duyururuz. Değişiklik yürürlüğe girmeden önce aboneliğinizi iptal etme hakkınız saklıdır.
5. Kabul edilebilir kullanım
Hizmeti kullanırken aşağıdakileri yapmamayı kabul edersiniz:
- İzinsiz toplu mesaj, istenmeyen reklam (spam) veya yanıltıcı içerik göndermek.
- Yürürlükteki mevzuata, üçüncü kişilerin haklarına veya kamu düzenine aykırı içerik iletmek.
- Hizmete, altyapısına veya diğer kullanıcıların verilerine yetkisiz erişim denemek; sistemi tersine mühendislikle çözmeye çalışmak.
- Hizmeti otomatik araçlarla aşırı yükleyerek diğer kullanıcıların erişimini engellemek.
- Hesabınızı, aranızda yazılı bir anlaşma olmaksızın üçüncü taraflara devretmek veya paylaşmak.
6. Meta platformlarına uyum
Hizmet, WhatsApp Business Platform, Instagram ve Messenger entegrasyonları içerir. Bu kanalları kullanırken Meta'nın kendi kullanım şartlarına, WhatsApp Business Politikası'na ve ticari mesajlaşma kurallarına uymakla yükümlüsünüz. Mesaj göndereceğiniz kişilerden gerekli izni almak sizin sorumluluğunuzdadır. Meta'nın bir hesabı veya numarayı kısıtlaması durumunda Gepgo sorumlu tutulamaz.
7. Verileriniz
Hizmete yüklediğiniz müşteri kayıtları, mesajlar ve diğer içerikler size aittir. Bu içerikleri yalnızca hizmeti sağlamak, sürdürmek ve güvenliğini korumak amacıyla işleriz. Ayrıntılar için Gizlilik Politikası'na bakınız. Verilerinizin silinmesini veri silme sayfasından talep edebilirsiniz.
8. Fikri mülkiyet
Gepgo markası, yazılımı, arayüz tasarımı ve içerikleri Gepgo'ya aittir. Size, bu koşullara uymanız şartıyla hizmeti kullanmanız için devredilemez ve münhasır olmayan bir kullanım hakkı tanınır. Bu hak, yazılımın kopyalanması, satılması veya türev çalışma üretilmesi anlamına gelmez.
9. Hizmet sürekliliği ve garanti reddi
Hizmeti kesintisiz ve hatasız sunmak için makul çaba gösteririz; ancak planlı bakım, altyapı sağlayıcılarımızdan (Google Cloud, Meta, Apple) kaynaklanan kesintiler veya mücbir sebepler nedeniyle geçici erişim sorunları yaşanabilir. Hizmet "olduğu gibi" sunulmaktadır; belirli bir amaca uygunluk konusunda zımni garanti verilmez.
10. Sorumluluğun sınırı
Yürürlükteki mevzuatın izin verdiği ölçüde Gepgo; dolaylı zararlardan, kâr kaybından, veri kaybından veya iş kesintisinden sorumlu tutulamaz. Her hâlükârda toplam sorumluluğumuz, talebin doğduğu tarihten önceki 12 ay içinde bize ödediğiniz tutarla sınırlıdır.
11. Fesih
- Aboneliğinizi dilediğiniz zaman iptal edebilir, hesabınızın silinmesini talep edebilirsiniz.
- Bu koşulların önemli ölçüde ihlali hâlinde hesabınızı askıya alabilir veya sonlandırabiliriz. Mümkün olduğunda önceden bildirim yaparız.
- Hesabınız sonlandığında verileriniz Gizlilik Politikası'nda belirtilen süreler çerçevesinde silinir.
12. Değişiklikler
Bu koşulları zaman zaman güncelleyebiliriz. Önemli değişiklikleri uygulama içinden veya e-posta ile bildiririz. Güncel sürüm her zaman bu sayfada yayımlanır; değişiklikten sonra hizmeti kullanmaya devam etmeniz yeni koşulları kabul ettiğiniz anlamına gelir.
13. Uygulanacak hukuk
Bu koşullar Türkiye Cumhuriyeti hukukuna tabidir. Uyuşmazlıklarda İstanbul (Çağlayan) Mahkemeleri ve İcra Daireleri yetkilidir. Tüketici sıfatını haiz kullanıcıların ilgili mevzuattan doğan başvuru hakları saklıdır.