Bu Gizlilik Politikası, Gepgo tarafından sunulan koordinatör CRM hizmetinin kişisel verileri nasıl topladığını, kullandığını, sakladığını ve koruduğunu açıklar. Hizmetimizi veya WhatsApp entegrasyonumuzu kullanarak bu politikayı kabul etmiş olursunuz.
1. Kim olduğumuz
Gepgo, klinik ve işletmelerin müşteri iletişimini ve iş takibini yönetmesini sağlayan bir CRM çözümüdür. WhatsApp Business Platform (Meta) üzerinden mesajlaşma hizmeti sunmak amacıyla bir Tech Provider olarak hareket eder ve müşterilerimizin (işletmelerin) bize yetki verdiği WhatsApp Business Hesaplarını (WABA) onların adına yönetiriz.
2. Topladığımız veriler
- Hesap bilgileri: ad, e-posta, telefon, işletme/klinik adı, kullanıcı rolleri.
- WhatsApp verileri: Embedded Signup ile bağlanan WhatsApp Business Hesabı (WABA) kimliği, telefon numarası kimliği (phone number ID), görünen numara; gelen ve giden mesaj içerikleri, gönderen profil adı ve telefon numarası, mesaj zaman damgaları ve durum bilgileri.
- Müşteri/lead verileri: mesajlaşmadan oluşturulan iletişim kayıtları (ad, telefon, notlar, durum).
- Teknik veriler: kullanım kayıtları, cihaz/oturum bilgileri, hata kayıtları.
3. WhatsApp / Meta entegrasyonu
Müşterilerimiz, Meta'nın Embedded Signup akışı üzerinden bize WhatsApp Business varlıklarına erişim yetkisi verir. Bu yetkiyle aşağıdaki Meta izinlerini kullanırız:
| İzin | Kullanım amacı |
|---|---|
| whatsapp_business_management | Müşterinin WABA'sına ve telefon numaralarına erişmek, webhook aboneliği yapmak, şablonları yönetmek. |
| whatsapp_business_messaging | Müşterinin numarası adına WhatsApp mesajı gönderip almak. |
WhatsApp üzerinden iletilen verilerin işlenmesi Meta'nın kendi politikalarına da tabidir.
4. Verileri ne için kullanırız
- Gelen WhatsApp mesajlarını CRM'de görüntülemek ve ilgili birime/lead'e atamak.
- İşletme personelinin müşterilere CRM üzerinden cevap vermesini sağlamak.
- Hizmeti sağlamak, geliştirmek, güvenliğini sağlamak ve yasal yükümlülükleri yerine getirmek.
Verileri reklam amacıyla satmaz veya üçüncü taraflara pazarlama için devretmeyiz.
5. Veri paylaşımı
- Meta Platforms: WhatsApp Cloud API üzerinden mesaj iletimi için.
- Google Firebase / Google Cloud: barındırma, veritabanı ve sunucu fonksiyonları için (altyapı sağlayıcımız).
- Yasal merciler: hukuki zorunluluk halinde.
6. Saklama süresi
Verileri yalnızca hizmeti sağlamak için gerekli olduğu sürece veya yasal saklama süreleri boyunca tutarız. Bir işletme hizmeti sonlandırdığında veya talep ettiğinde ilgili veriler makul süre içinde silinir.
7. Veri silme talepleri
Verilerinizin silinmesini talep edebilirsiniz:
- E-posta: support.gepgo@gmail.com
- Otomatik veri silme uç noktası:
https://europe-west1-izlemeta-bceb7.cloudfunctions.net/whatsappDataDeletion
8. Haklarınız (KVKK / GDPR)
İlgili mevzuat kapsamında verilerinize erişme, düzeltme, silme, işlemeyi kısıtlama ve itiraz etme haklarına sahipsiniz. Talepleriniz için bizimle iletişime geçebilirsiniz.
9. Güvenlik
Verileri yetkisiz erişime karşı korumak için makul teknik ve idari tedbirler alırız (erişim kontrolü, şifreli iletişim, sunucu tarafında saklanan kimlik bilgileri). Hiçbir yöntem %100 güvenli değildir.
10. Değişiklikler
Bu politikayı zaman zaman güncelleyebiliriz. Güncel sürüm her zaman bu sayfada yayımlanır.